隨著養(yǎng)老市場競爭壓力的增大，長者以及家屬對養(yǎng)老機構的要求也越來越高，這就需要各家機構在運營方面下功夫，今天就請大家談談怎樣做好養(yǎng)老機構的運營管理？請大家各抒己見，多多分享！

觀點一

要經營好一個養(yǎng)老院，我覺得先要有一支能打仗的團隊，而這個帶團隊的人最關鍵。

院長要有清晰的思路，我要帶我的團隊朝哪方向發(fā)展，自己的目標和方向首先要明確。

團隊建設很重要：有了將軍，必須要有愿意跟著你打仗的兵。而兵是需要日常的操練。

練兵就要有各種制度，獎懲，親情，人文關懷，所以機構的制度流程，企業(yè)文化等也是重要。

有一支心在一起的團隊，接下來就要根據老人家屬需求，好好服務老人,提供優(yōu)質的服務。

就是日常的監(jiān)督管理，整改，落實。

作為管理者要以身作則，有時他們不敢或不愿做的，院長必須要首先帶頭，她們看到院長都做了自己也不好意思了。有時候覺得帶團隊，人格魅力也挺重要的。當你是所有員工的精神支柱時，你做的任何決策，她們都會支持你，擁護你，這時候自我滿足感特別棒護理員是養(yǎng)老院的寶貝，護理工作是養(yǎng)老院的核心，服務好老人是本質。

觀點二

養(yǎng)老機構的運營和管理好壞，和一個機構的運營定位和管理方法相互相成，同時和服務口碑緊緊相連！這是一個管理團隊運營好養(yǎng)老機構關鍵所在。老人至上，只有服務好老人，你才能把機構的口碑建立起來。這些是最基本的，過硬的護理技能，才能鑄造出最好的服務出來！

市場定位好：

第一類：家境富裕，兒女不在身邊，需要有人照顧的老人。

第二類：享受政府福利的孤寡老人，這里主要是傷殘軍人等。

第三類：家庭矛盾激烈，子女就贍養(yǎng)義務產生分歧，被迫入住養(yǎng)老院的老人。

第四類：開明的，不愿意給子女增添麻煩，向往晚年自由的老人。

觀點三

老人的服務一定要注重尊嚴服務，有好多機構和護理員都沒有做到。其實老人提出的任何問題，我們作為養(yǎng)老人必須耐心聆聽，需要分析和解決，交流，溝通。每個養(yǎng)老機構的服務核心是什么？就是滿足老年人的需求，怎樣才能滿足老人的需求，就需要我們的服務本領。服務本領來自于我們服務人員素質，修養(yǎng)，規(guī)范，服務技能等等?？诒慕?，是老人認可我們的服務，從內心發(fā)出的心里感受而宣傳出來的。本領讓老人和家屬看到了，我們的口碑自然就有了。養(yǎng)老行業(yè)的管理首先從企業(yè)文化，員工素質開始抓起，禮儀，思想教育，行為規(guī)范，最后是服務技能。

觀點四

我認為：軟硬結合。內部運營管理是項繁瑣的工作，每天工作不斷重復！重復后需要反思，總結，擬定標準化流程，同時借鑒同行！另外也離不開好的管理系統(tǒng)平臺，老人智能終端設備同樣是需要！當然具體也看老人的經濟需求和老人的類型！畢竟人力的工作始終有限，養(yǎng)老科技意識及養(yǎng)老總結標準意識同樣也要與時俱進！軟硬結合，也可以讓老人住得安心子女放心！

觀點五

首先要一個好管理班子，搭好管理班子非常重要。

一支過硬的護理隊伍。

一個良好溝通能力的客服部門。

優(yōu)秀的企業(yè)文化。

一支能和管理銷售聯(lián)動的起來磨合很好的隊伍。

可口的老人飯餐。

我很注重和家屬的溝通，每一個入院的老人和家屬我都要或多或少跟他們建立起聯(lián)系。了解家庭情況與家屬溝通好了外部口碑建立好了一半。交款率基本百分百。有一些服務差次家屬也能諒解。和家屬溝通表現(xiàn)在來看望老人時能基本說的出老人的生活在院的護理情況，喜好。平時院內的活動和老人參與的活動照及時發(fā)給老人的子女。這樣管理就形成了一個良性基石。

觀點六

養(yǎng)老機構的運營，首先不同的養(yǎng)老機構首先要明確自己的定位，也就是說你想要為什么樣類型的老人提供服務，不同的群體服務的內容和重點是不一樣的，現(xiàn)有的養(yǎng)老機構很多是綜合型的，什么樣的老人都招收，我覺的養(yǎng)老發(fā)展到一定階段也應走向?？苹簿褪鞘艿?，失智的，臨終的，甚至是某一疾病的某一階段，如中風偏癱等。廣而全，不如以某一點切入，深化，更有利于服務的深化，規(guī)范。

作為養(yǎng)老機構我們的主要產品就是服務，服務的標準化，專業(yè)化，親情化，規(guī)范化尤其重要，對于新建機構，硬件設施都是花錢就能學到的，關鍵是要從上至下所有人服務理念，服務觀念的確立和執(zhí)行，這是根本，世上無難事只怕有心人，只有堅定信念才能做好養(yǎng)老服務?；镜纳钫樟鲜潜仨毜?，老人和員工的精神慰籍，心理支持，包括對家屬的心理支持都將是我們工作的重心。用專業(yè)的技術加親情的服務是我們立命的根本。

養(yǎng)老機構運營中比較關心的問題，一安全問題，二是入住率的問題。一個機構要運營，首先組織架構要明確，服務提供部門，服務保障部門，服務支持部門要清晰，部門職能崗位職責要明確，這樣有利于工作的開展。

觀點七

首選作為院長，就須綜合素質強，專業(yè)技能過硬。你不僅是一位院長、你還是一位優(yōu)秀的護理者、你還應是一位優(yōu)秀的營銷策劃者、活動組織者、心理疏導者、溝通交流專家、你更應是一位老人及員工、家屬的知心朋友，同時也應該是一位具有博愛的人，還要做到處事不驚、淡然面對生活、工作給你帶來的任務壓力及委屈，只有這樣才能帶領團隊經營好養(yǎng)老機構。

二是管理方面：

機構要設立明確的目標、完善的管理制度與流程、人性化的管理服務體系、人文關懷的企業(yè)文化等。

需要有一支主人翁意識強、素質高、有愛心、能奉獻的團隊，才能跟著團隊長朝著目標努力向前。

要有足夠的資金，保證機構穩(wěn)定發(fā)展。

要建立與政府機構、企事業(yè)單位、醫(yī)療機構、主管部門等養(yǎng)老機構相關部門良好的合作關系。

觀點八

養(yǎng)老機構在定位準確的情況下第一是政府對接。第二是價格定位，第三是文化建設，第四是市場運營，第五是人事管理，第六風險控制，第七是安全管理，第八是人和院的健康防范。

觀點九

養(yǎng)老是最需要供給側改革的領域，一切的管理體系都要圍繞老人的需求，所有管理者都應深入一線才能真正體會老齡人的所憂所慮所感所想所需所求，而非模擬想象當自己老了需要怎樣的服務與關懷。智能化創(chuàng)新，是我們養(yǎng)老后輩能夠拉開職業(yè)化差距的根本，共性化的東西社會都在研究，也有了一些成果，而老人個性化的服務整合，是需要更細膩更需要剖析的區(qū)塊，也是今后立足的根本。