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養(yǎng)老運營- 老年患者的護理溝通技巧大全

2022-05-20 10:04:53 homechen 30146

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我們的社會逐步進入老齡化，老年患將日益增多。依照老年患者的心理、心態(tài)特點及護理要點，掌握相應(yīng)的溝通技巧，才能適應(yīng)今后社會醫(yī)療護理工作。

-01-
良好的外在形象是溝通的起點

護士應(yīng)儀表端莊、整潔大方，使患者產(chǎn)生尊重信賴之感。如許多老年人的思想是比較傳統(tǒng)的，欣賞思維還是以前的習(xí)慣。護士的穿著打扮、化妝佩飾不能過于時尚怪異、潮流化，以免與老年患者的習(xí)慣及心態(tài)不協(xié)調(diào)，而產(chǎn)生逆反心理，阻礙了溝通，影響進一步的護理工作。

-02-
親切的態(tài)度會被受溝通者首先接納

護士給予患者熱情的問候、親切的接待、和藹的微笑、真誠的安慰，既消除了緊張顧慮，又產(chǎn)生了溫暖和安全感，同時也叩開了溝通的大門。如多數(shù)老年患者希望態(tài)度親切的護士為給自己做護理處置，認(rèn)為她們操作時不會粗暴，并且有了要求和事情，愿意找這些護士述說，深信不會遭遇怠慢和厭煩。所以，溝通者熱情、誠懇、友善的態(tài)度，會被受溝通者首先接納，為進一步溝通打下基礎(chǔ)。


-03-
尊重病人

3.1    根據(jù)老年人的自尊心理，護士要學(xué)會尊重老人。

如老年人特別喜歡周圍人尊敬和服從自己，因而，我們言行舉止應(yīng)禮貌謙遜，不可隨意開玩笑，尤其初次見面。曾有老年患者講述，某某護士肆意開玩笑，沒老沒少的素質(zhì)低，并對其不信任，不愿讓她為自己做護理處置。

3.2    老年人易堅持己見，表現(xiàn)出特有的固執(zhí)和偏見，在護理工作中如果解釋、疏導(dǎo)無效，切不可違背病人的意愿，強行完成護理任務(wù)。

心目中樹立一種觀念—我們面對的是有思想、有情感的人，而不是被任意處置、支配的簡單疾病載體。

3.3    對老年患者提出的疑問及要求，要耐心傾聽、盡力解答、合理地滿足其要求。

不損傷其自尊心，點點滴滴讓患者感受到人雖然老了，但精神上沒有受到冷落。

-04-

語言的運用


4.1     心靈的慰藉和情感上的扶助的效果是非治療所能達到的。

老年患者入院后主要是更加突出的焦慮和恐懼，孤獨、猜疑、易怒并難于控制自己的感情，要有針對性的講解和指導(dǎo)，增加正性情感水平，幫助治療和康復(fù)。如有進入手術(shù)室前看到護士熟悉面孔的關(guān)心詢問、安慰、鼓勵，老人會倍感依靠和信心。

4.2     與老年患者講話語速要稍緩，掌握頓挫節(jié)奏，避免專業(yè)術(shù)語，但用語要準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，語言簡潔精煉。

如能用老人所熟悉的當(dāng)?shù)卣Z言，可更好的被接受。

4.3     對健忘、記憶不清晰的老年患者可用舉例的方法來說明解釋問題，以加深記憶，并耐心、反復(fù)交代，與病人角色互換，請病人復(fù)述，才能達到效果。

4.4     糾正老人錯誤觀念習(xí)慣，要掌握恰當(dāng)?shù)臅r機婉轉(zhuǎn)勸說，不能使用命令性語言。

提問時營造輕松適宜氣氛，在雙向交流中進行。

-05-
傾聽的技巧

5.1     護士良好的傾聽習(xí)慣，會在患者心目中樹立護理人員認(rèn)真、可信、負(fù)責(zé)的形象。

傾聽時注意所講內(nèi)容，不要輕意打斷或急于概括，也不要一邊聽一邊做其它事情。專心聽對方的講話，不受外界干擾，沒有聽明白的要詢問清楚。

5.2     俗話說：“聽話聽音?！?/strong>

傾聽要聽出玄外之音，辨其真實意圖，而且傾聽時要用“噢”“是這樣”等心聲語言給予患者支持以產(chǎn)生信心，用面部表情、目光接觸、身體姿勢，如點頭等運動姿態(tài)，表示在聽，鼓勵繼續(xù)述說。如果老人說話太羅嗦，離題太遠時，委婉恰當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。


-06-
通過觀察和發(fā)現(xiàn)有針對性的護理溝通

6.1     要觀察患者的面部、姿勢和體語，以發(fā)現(xiàn)線索，來了解患者的感受。

如一些離退休老干部（在崗時看病前呼后擁、遠接近迎，離退休后倍感冷落），會出現(xiàn)失落感、自尊心強、易煩躁、脾氣暴，對疾病及并發(fā)癥有恐懼感，通過觀察發(fā)現(xiàn)后，及時給予調(diào)整情緒，有利于疾病的及早治愈。

6.2     對于一些老年人因固執(zhí)己見或健忘造成的不遵醫(yī)囑行為，及其累及的病情迅變，要及時發(fā)現(xiàn)、講解糾正，避免出現(xiàn)不堪后果。

6.3     觀察患者的衰老程度，包括生理功能和心理功能以及是否有多種慢性疾病等，來把握溝通技巧的尺度，不必過度殷勤。

只有在各種功能衰退及多種慢性疾病情況下的老年患者，才會有越多的顧慮和更多的依賴性，必須給予加倍的情感交流與生活護理。

-07-
操作技巧

掌握精湛的護理操作技巧，如無痛注射法、一針見血輸液法等在護理操作時，營造融洽氣氛、分散病人的注意力，盡量減少操作給患者帶來的疼痛和恐懼以及萌發(fā)的厭惡感。所以，良好的護理操作技巧，實際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系溝通效果的紐帶 生活護理使護理溝通事半功倍做好生活護理，會給病人心理上一個莫大的安慰和滿足，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，主動接受治療還有利于護士全面了解和觀察病情。

掌握老年患者護理溝通技巧，并且有的放矢熟練應(yīng)用于工作中，不僅給患者帶來痛苦的減輕、早日的康復(fù)、經(jīng)濟的節(jié)耗，而且使我們的治療護理順利展開并成功。不但提高了我們的交流能力和業(yè)務(wù)水平，還會為醫(yī)院樹立良好的社會形象，適應(yīng)今后逐漸老齡化社會的醫(yī)療護理需要。


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