第一章總則

一、社工師職業(yè)概述

二、社工師價值理念

三、社工師管理手冊的意義

第二章社工師工作守則

一、社工師工作管理制度

二、社工師工作規(guī)范

第三章社工師崗位說明書

第四章社工師日常工作內(nèi)容

一、社工師工作流程

二、社工師服務(wù)內(nèi)容概述

第五章社工師績效考核制度

一、考核目的和適用范圍

二、考核原則

三、考核內(nèi)容

四、KPI指標(biāo)考核表

五、考核方法

六、考核結(jié)果

第六章社工師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

一、社工師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要性

二、社工師的必備素質(zhì)

三、社工師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（見下表）

第七章社工師學(xué)習(xí)與發(fā)展

一、學(xué)習(xí)方法及內(nèi)容

二、參加資格等級認證考試

三、學(xué)習(xí)計劃

四、參考書籍

第一章 總則

一、 社工師職業(yè)概述

社工師是指遵循助人自助的價值理念，利用個案、社區(qū)、小組等專業(yè)方法，以幫助院區(qū)長者和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)院區(qū)各種關(guān)系、促進院區(qū)娛樂文化活動水平不斷提升的社會服務(wù)人員。

培養(yǎng)和造就一支院區(qū)社工師隊伍，是促進院區(qū)社工活動整體素質(zhì)提高的重要戰(zhàn)略措施，社工師開展、組織娛樂文化活動是對院區(qū)社工活動管理體系的完善，有著重要的戰(zhàn)略意義。

二、 社工師價值理念

1. 社會工作價值是指社會工作對社工師在專業(yè)實踐活動中所表現(xiàn)出來的價值傾向的要求和規(guī)定；

2. 與其他社會科學(xué)學(xué)科不同，社會工作是一個以價值為本的專業(yè)，價值是社會工作專業(yè)的靈魂；

3. 中國社工師繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統(tǒng)，吸收世界各國社會工作發(fā)展的文明成果，以促進社會穩(wěn)定和全面進步為己任；

4. 中國社工師通過本職工作，提倡社會互助，調(diào)節(jié)社會矛盾，解決社會問題，改善人際關(guān)系，為社會主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)；

5. 作為養(yǎng)老行業(yè)的社工師，更應(yīng)該具有超凡的勇氣來承擔(dān)自己的責(zé)任，全心全意為長者服務(wù)；

6. 為滿足長者自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的合理要求而努力工作，并不因其出身、種族、性別、年齡、信仰、社會經(jīng)濟地位或?qū)ι鐣暙I不同而有所區(qū)別；

7. 對于養(yǎng)老行業(yè)的社工師來說，要認同老年人的價值和養(yǎng)老行業(yè)社工師的價值，從而在工作的過程中要對長者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷；

8. 作為一個專業(yè)的社工師，應(yīng)具備平等、尊重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專業(yè)價值理念；

9. 熱愛社會工作，忠于職守，具有高度的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。

三、 社工師管理手冊的意義

社工師管理手冊進一步闡明了社工師職業(yè)的重要性、崗位說明、技能要求、工作流程、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、績效考核等內(nèi)容。

社工師管理手冊是院區(qū)社工活動正常運營中不可或缺的一個組成部分，同時也是滿足長者文化娛樂活動的個性化要求、達到長者滿意、確保院區(qū)各項工作預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵組成部分。

社工師管理手冊是社工師開展實施社工活動工作的支持性文件，對院區(qū)社工活動管理體系的完善，對于社工師開展、組織娛樂文化活動有重要意義。

社工師管理手冊對社工師工作中的具體操作要求、行為標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期效果要求和實施方法，都有指導(dǎo)性建議。

第二章 社工師工作守則

一、 社工師工作管理制度

1. 所有社工師應(yīng)嚴格遵守院區(qū)和本部門的管理制度；

2. 遵照院區(qū)的服務(wù)理念和社工活動部的服務(wù)理念，全心全意為長者服務(wù)，不得有任何對長者不敬的言行；

3. 準(zhǔn)確及時執(zhí)行各項工作任務(wù)并避免錯誤的發(fā)生；

4. 社工師對辦公室的衛(wèi)生都有保持的責(zé)任，按照值班表負責(zé)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生打掃和辦公室各種物品的有序、合理、整齊擺放；

5. 不得有任何損害鴻福老年養(yǎng)護院和本部門形象的言行，一旦發(fā)現(xiàn)，將按照公司制度給予處罰；

6. 部門內(nèi)部所有員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，上、下級融洽相處，順暢溝通；

7. 在開展各項活動中，在保證活動愉快順利進行的同時，更要保證長者的安全，如果因為個人原因發(fā)生意外，嚴格執(zhí)行懲罰措施；

8. 社工師必須時刻鍛煉提高自己的工作技能，以達到精益求精，不斷提高工作效率。

二、 社工師工作規(guī)范

第三章 社工師崗位說明書

第四章 社工師日常工作內(nèi)容

一、 社工師工作流程

社工師在院區(qū)主要負責(zé)各個功能室的管理和老年大學(xué)的管理以及節(jié)日期間的活動策劃和實施。

社工師每天的工作是沒有規(guī)律性的，但是大致可以定為：

1. 早晨上班參加院區(qū)晨會聽取相關(guān)部門工作匯報；

2. 打掃辦公室衛(wèi)生，將所有功能室開放，進行打掃整理；

3. 召開部門會議，做好記錄及當(dāng)日工作部署；

4. 做好當(dāng)天的工作計劃；

5. 檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完整等工作；

6. 功能室在使用過程當(dāng)中，社工師要保證到各個功能室進行觀察；

7. 對功能室出現(xiàn)的問題以及臨時發(fā)現(xiàn)使用過程中出現(xiàn)的問題及時上報；

8. 如果在節(jié)日期間，要提前將該節(jié)日所要舉行活動的活動方案做好，然后在確定的時間實施活動方案；

9. 按照老年大學(xué)制定的課程表，每天開放教室，并組織每個課程的長者上課；

10. 向部門或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報今日工作進展；

11. 下班之前要進行今天一天的工作總結(jié)和第二天的工作計劃；

12. 領(lǐng)導(dǎo)臨時任務(wù)。

二、 社工師服務(wù)內(nèi)容概述

1. 個案輔導(dǎo)

(1) 個案輔導(dǎo)針對一些因為意外情況的發(fā)生（如親人的突然離世，或者是突然生?。┒鸾箲]、自閉等情緒，以及存在其它行為不適問題的長者；

(2) 社工師采用一對一的專業(yè)輔導(dǎo)方法，幫助長者解決問題、安享晚年；

(3) 我們要在個性化服務(wù)和助人自助的工作理念下開展具體的個案輔導(dǎo)。

2. 小組工作

(1) 小組工作主要是針對有共同需求和問題的長者；

(2) 社工師通過小組的形式，讓長者在游戲中和諧共處，體驗團隊精神，分享和交流心得，幫助解決共同問題；

(3) 老年社會工作有著很強的特殊性，我們在選擇小組組員的時候必須要注意，以免出現(xiàn)一些不良的問題。

3. 家屬溝通

家屬溝通服務(wù)項目主要有兩個目的：

首先，一些長者可能會因為不適應(yīng)而出現(xiàn)不愿意交流的情況，此時，社工師要及時與長者家屬溝通聯(lián)系，獲取更多的關(guān)于長者的信息，更好地了解長者的需求，并開展相關(guān)的活動；

其次，為了讓長者在園內(nèi)仍然感受到親情，我們要及時和長者家屬溝通，組織各種長者與家屬一起的活動，讓長者雖然在園內(nèi)，仍然可以經(jīng)常性地和自己的子女在一起，享受晚年的快樂。

4. 活動策劃

(1) 活動策劃服務(wù)項目是院區(qū)社工師所有服務(wù)項目中最主要的一項，主要以豐富園內(nèi)長者的生活，提高長者的生活質(zhì)量為目的；

(2) 我們始終堅持“助人自助”的服務(wù)理念，以使長者的晚年過得更加幸福、快樂；

(3) 根據(jù)鴻福老年養(yǎng)護院的實際情況，院區(qū)原則上設(shè)置八個服務(wù)場所，分別是：音樂室、棋牌室，多媒體中心，書畫室，閱覽室，茶座，門球場，室外健身場等；

(4) 社工師定期組織自理級長者外出旅游；

(5) 主要活動內(nèi)容：一類是以各個活動場所為中心而定期開展的各種比賽、聯(lián)誼等活動，另一類是圍繞各種節(jié)日而開展的相關(guān)活動。

5. 整合資源

(1) 鴻福老年養(yǎng)護院作為一個養(yǎng)老機構(gòu)，長者活動的主要空間就是園內(nèi)，這遠遠不能滿足長者的需求，也不符合我們鴻福的服務(wù)理念；

(2) 為了使園內(nèi)的長者能夠不脫離社會，不局限于園內(nèi)的生活，社工師開展了資源整合的服務(wù)項目；

(3) 整合外部資源這一服務(wù)項目主要由會員服務(wù)部主任負責(zé)，由社工師組織配合進行開展；

(4) 資源整合在會員服務(wù)部的主要體現(xiàn)就是通過和社會上其他老年組織的合作，開展各項活動，營造社會互動的生活環(huán)境，宣傳我們鴻福的形象。

6. 義工招募和管理

(1) 會員服務(wù)部人員有限，而對于一些大型活動，僅靠會員服務(wù)部成員很難順利實施；

(2) 針對此種情況，鴻福老年養(yǎng)護院會員服務(wù)部人推出了義工招募和管理的服務(wù)項目；

(3) 該項服務(wù)項目能夠保證活動更加順利地進行，更好地服務(wù)于長者。

為長者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要其具備很強的學(xué)習(xí)研究能力。

(5) 入職職稱評定

對于新入職社工師，在符合下列條件情況下，根據(jù)其個人意愿可參與鴻福養(yǎng)老集團職稱評定以獲取專業(yè)資格：

①對新參加工作的國家教育部承認的全日制普通高等院校畢業(yè)生；

②對在公司本專業(yè)或接近專業(yè)技術(shù)崗位上工作滿一年；

③經(jīng)考核符合任職條件的，確定為相應(yīng)的技術(shù)職稱任職資格。

(6) 評定結(jié)果

獲得職稱資格后才能被聘用為相應(yīng)等級的技術(shù)人員或技術(shù)管理人員；

取得職稱資格的專業(yè)技術(shù)人員薪酬待遇相應(yīng)調(diào)整。

三、 學(xué)習(xí)計劃

1. 公司組織培訓(xùn)計劃

(1) 公司定期聘請外部相關(guān)專家來院區(qū)對員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工激勵、專業(yè)知識、技能指導(dǎo)等內(nèi)容；

(2) 人事培訓(xùn)部每月進行2-3次社工師相關(guān)知識的培訓(xùn)，并安排相關(guān)培訓(xùn)的考試、考核，未達到培訓(xùn)要求的員工，進行二次培訓(xùn)；

(3) 部門自行組織部門內(nèi)部工作經(jīng)驗交流會，每周一次，由會員服務(wù)部主任主持，內(nèi)容包括活動策劃交流、檔案管理、院區(qū)下發(fā)各項規(guī)章制度、行為規(guī)范、企業(yè)文化等等。

2. 自我學(xué)習(xí)

在公司組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，員工自己在業(yè)余時間可安排一定量的時間（約1小時/每天）進行學(xué)習(xí)：

(1) 繼續(xù)深入學(xué)習(xí)專門的老年社會工作知識；

(2) 同時學(xué)習(xí)長者心理、生理、行為習(xí)慣等相關(guān)知識；

(3) 不斷提升策劃、組織娛樂文化活動水平，以便更好為長者提供多樣化的院區(qū)娛樂文化活動。

3. 實踐研究

社工師在為長者策劃、組織娛樂文化活動的過程中，不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，改進社會工作方法，并對提供的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果進行評估，制定更加科學(xué)合理的長者社會工作指導(dǎo)方案。